Términos del servicio

¿CÓMO FUNCIONA NUESTRA POLÍTICA Y PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
Si no está conforme con lo que compro, puede devolverlo. Antes de hacerlo, tome en cuenta lo siguiente:
Se deberá hacer la solicitud por escrito indicando la razón por la cual desea realizar la devolución.
• Tiene como limite 15 días hábiles después de realizar tu compra.
• Si adquirió más de un producto, puede devolver toda su orden o sólo el artículo y/o artículos que desees.
• El artículo o artículos deben estar nuevos, con empaques originales, con todos sus accesorios, con empaque cerrado de fábrica y en perfecto estado.
• Algunos productos, por su clasificación, uso o tratamiento (como instalaciones, configuraciones inadecuadas, demostraciones o capacitaciones), no aplican para devolución.
• Si el o los artículos fueron solicitados bajo pedido, no aplica por ningún motivo la cancelación y/o devolución.
• Si el o los artículos fueron solicitados bajo pedido, bajo fabricación y/o fueron traídos de otro país a solicitud del cliente, no aplica por ningún motivo la cancelación y/o devolución.
• Si el producto ya fue utilizado, no aplica para devolución.
• La garantía se considera bajo condiciones normales de uso y no cubre partes eléctricas y/o distintas a las que ofrece el fabricante de cada marca.
• Aunque algunos artículos podrían no aplicar para devolución directa con nosotros, tienes la opción de hacer válida la garantía con la empresa fabricante para poderlo hacer valida, deberá checar la garantía que viene con el producto y seguir los pasos que ahí se indican.
• Podrá aplicarse dependiendo el caso, un cargo por devolución del 20% valor del producto, este deberá ser autorizado por escrito por el encargado del departamento de crédito.
• En todos los equipos eléctricos, el cliente tendrá la obligación de comprar con el proveedor que el decida, un equipo que contenga supresor de picos, regulador de voltaje y Ups (respaldo de batería), deberá ser el adecuado para cada equipo adquirido y así protegerlos de cualquier perdida o variación de voltaje.
Después de verificar los puntos anteriores, tienes dos maneras para continuar con la devolución:
1. Llevar la mercancía a nuestra tienda con punto de entrega habilitado. Esta opción aplica sólo en la Ciudad de México y Ciudad de Guadalajara, para productos y equipos pequeños, fáciles de transportar o de menor valor económico.
2. Solicitar que un vehículo de mensajería haga la recolección en tu domicilio. Ideal para artículos que consideres difíciles de transportar o para cuando no puedas visitar nuestra tienda con punto de entrega. El cargo que haga la mensajería será absorbido por el cliente.
Si ya ha elegido lo mejor para usted, comuníquese a la Ciudad de México al 55 19 45 44 26 y Ciudad de Guadalajara 33 15 78 63 90, para que uno de nuestros asesores inicie formalmente el proceso y lo ayude a concluirlo.
Cuando la mercancía esté de nuevo con nosotros y cumpla con las políticas de devolución, le reembolsaremos su dinero según el método de pago que eligió al hacer la compra:
• Pago con Tarjeta de crédito bancarias. Verá reflejado el monto total del artículo o de los artículos en un máximo de 05 días hábiles.
• Pago con Tarjeta de débito o PayPal. Haremos el reembolso en cheque o transferencia dependiendo del producto, por el monto total del artículo o de los artículos devueltos, en un máximo de 20 días hábiles.
• Los precios, especificaciones, características y datos técnicos del producto publicados en nuestra página de internet, están sujetos a cambio sin previo aviso por parte del proveedor y/o fabricante. Las fotografías son únicamente ilustrativas.
Si tiene alguna duda adicional, le recomendamos comunicarse a nuestro Centro de Atención a Clientes dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Centro de Atención a Clientes:
Ciudad de México al 55 19 45 44 26
Ciudad de Guadalajara 33 15 78 63 90
Servicio al Cliente, contacto@rorer.mx

¿Y SI PREFIERO CANCELAR MI COMPRA?
Cancelar es posible únicamente, cuando su orden se encuentre en estado de Pagado o Búsqueda; es decir, si el artículo o artículos que adquirió aún no han salido de nuestro centro de distribución para la entrega.
Para saber en qué estado se encuentra su orden, comuníquese con nosotros.

Si ha confirmado que puede realizar la cancelación, comuníquese a la Ciudad de México al 55 19 45 44 26 y Ciudad de Guadalajara 33 15 78 63 90 para solicitarla a uno de nuestros asesores. Si no es así, podrá realizar más adelante la devolución. Consulte el apartado “¿CÓMO FUNCIONA NUESTRA POLÍTICA Y PROCESO DE DEVOLUCIÓN?”.